Como Criar Um Chatbot?
Com o uso de um chatbot é possível tirar esse volume de atendimento dos seus agentes, deixando-os livres para atender demandas mais complexas, as quais a interação humana é essencial. Em um e-commerce, eles podem ajudar a oferecer sugestões de produtos personalizadas, registrar interações em tempo real e ainda reduzir a carga de atendimento para os profissionais do Atendimento ao Cliente. A vantagem de utilizar um chatbot é que o atendimento do seu negócio, em seu website ou aplicativo, se transforma, possibilitando interações a qualquer momento do dia. Há um potencial risco à imagem da empresa, que pode ser evitado ao utilizar chatbots que possam definir a sua linguagem com base no público.
O próprio JivoChat oferece diversos recursos projetados para automatizar o atendimento ao cliente enquanto mantendo seu principal foco no atendimento humanizado. Exatamente por isso, como mencionamos anteriormente, várias empresas utilizam o chatbot como a primeira linha de contato e até mesmo empregam-nos como um processo de triagem para solicitações de atendimento.
Uma das vantagens mais significativas do chatbot no contexto do atendimento ao cliente está relacionada à otimização dessa tarefa. Isso permite que eles observem e descubram se um usuário está tendo uma boa experiência ou se precisa de ajuda de um representante humano. Esse é um passo essencial, que ajuda a ferramenta a compreender a intenção do usuário através da extração de dados de sua interação.
Chatbot Facebook
Também são chamados por outros nomes, como assistentes virtuais, agentes virtuais ou simplesmente bot. O conceito da palavra chatbot é justamente a junção das palavras “chat” (conversa em inglês) e “bot” (robô em inglês).
Contudo, após a sua implementação, há uma série de outras informações que podem ser coletadas e utilizadas para aprimorar o funcionamento do robô. A persona é uma espécie de norte para a criação do chatbot, visto que, a partir dela, fica mais fácil adaptar a linguagem, o nível de formalidade, as funções e os menus, por exemplo. Ou seja, um recurso que fará às vezes da empresa na hora de interagir com o seu público. A implementação de um chatbot no seu negócio vai depender de um planejamento muito bem-feito. A seguir, pontuamos mais detalhadamente o papel dos chatbots dentro das empresas.
É o tipo de chatbot de maior complexidade e normalmente é criado com base em Inteligência Artificial e Machine Learning, pois são capazes de armazenar dados e aprender com eles através do tempo. Esse tipo de ferramenta pode oferecer opções para que o visitante seja guiado através de comandos também pré-definidos, que facilitam a interação rápida e assertiva. Segmentar os chatbots de acordo com a complexidade tem a ver com o tipo de experiência que eles oferecem ao usuário. Ao mesmo tempo em que precisam ser capazes de responder às dúvidas, os atendentes precisam estar preparados para qualificar os contatos e fazer a passagem de bastão para o time de vendas quando necessário. Esse tipo de chatbot tem a função de guiar o consumidor através da jornada de compras, entendendo qual é a maturidade de cada indivíduo em relação à conversão e oferecendo o tipo de conteúdo persuasivo certo para ele. Independentemente de sua escolha, lembre-se que chatbots normalmente não agem sozinhos e, por isso, não perca a oportunidades para instalar uma plataforma de atendimento completa em seu website com o JivoChat.
Procurando um contato da empresa para esclarecer a dúvida que está impedindo a sua compra, se depara com canais como e-mail e telefone, ambos com funcionamento apenas em horário comercial. Transfira o fluxo do seu atendimento telefônico para os seus canais digitais, e agilize a interação com os seus consumidores. Tenha um relacionamento digital incrível com os consumidores, através de uma plataforma de atendimento completa. A partir de 2028, o futuro nos reserva uma inteligência artificial ainda mais avançada, com robôs tendo relacionamentos reais com pessoas, podendo dar suporte a idosos, cuidando da higiene pessoal e preparando alimentos. E o mais interessante é que você pode determinar qual nível de programação quer utilizar. Apesar de ser extremamente tentador desejar um chatbot tão robusto como a Siri, o ideal é começar com estratégias mais simples e testar a aceitabilidade dos clientes e usuários. Mas, apesar de seguirem este cronograma, existem níveis diferentes de complexidade.