Entenda Os Principais Aprendizados Do E-commerce
“Já observamos que essa tendência não voltará mais atrás, hoje as pessoas preferem pagar mais caro só para receberem sua compra de forma rápida. Então quando um e-commerce disponibiliza opções viáveis e que cabem no bolso do cliente, com certeza ele se torna fiel ao negócio”, comenta Éder Medeiros, CEO do Melhor Envio. “Ao investir em ferramentas e soluções do tipo, o lojista está mostrando para os consumidores que está de fato preocupado em oferecer as melhores condições para eles”, comenta Tom Canabarro, CEO co-fundador da Konduto, empresa de antifraude para pagamentos online. Por conta desse novo comportamento, a audiência tem se tornado cada vez mais qualificada e participativa.
Os consumidores fazem comentários ao vivo e conseguem tirar suas dúvidas sobre o produto ou serviço oferecido diretamente com o apresentador da live, o que ajuda muito no momento da decisão de compra. Na composição de vendas nacionais, considerando a base comparativa entre agosto e julho, o crescimento foi de 1,37%. O semestre trouxe menos novos consumidores para o mercado – 6,2 milhões de novas pessoas (foram 7,3 milhões em 2020). Porém, o número de consumidores que fizeram pelo menos um pedido chegou a 42 milhões, 1 milhão de pessoas a mais que no primeiro semestre de 2020. Para saber mais sobre o tema, confira nosso artigo e entenda a importância das lojas físicas na retomada do varejo. Além disso, possibilita a aplicação de uma estratégia omnichannel que atende às preferências do consumidor, como comprar online e retirar o pedido na loja física mais próxima, por exemplo. Nos últimos anos, cada vez menos lojistas estão construindo seus próprios sites, pois a maioria dos pequenos e médios empreendedores estão investindo na utilização de aplicativos e marketplaces.
Impulsionadas por força de marca, confiança e pela variedade trazida pelo marketplace, concentraram 76% de todo faturamento do mercado. Esta tendência não é recente, mas tem se intensificado nos últimos tempos devido à pandemia e está levando as empresas a desenvolverem uma visão holística sobre seus processos. Com a tecnologia, a gestão do backoffice, das lojas e do e-commerce são centralizadas em somente um sistema, que oferece recursos de análise de dados e propicia tomadas de decisões mais assertivas. A tendência de amadurecimento do mercado também se reflete na profissionalização da gestão do varejo, principalmente na construção dos sites. A pesquisa demonstra ainda que as empresas têm uma preocupação cada vez maior com a experiência do usuário em seu site. Além da digitalização que vem transformando o comportamento do consumidor e dos negócios, o ‘oceano’ a ser explorado envolve também a potencialização de novos setores dentro do próprio e-commerce. Ele lembra que, quem conseguir atender bem o consumidor brasileiro neste momento de dificuldade, terá sua confiança quando as coisas melhorarem.
Se seguir nesse ritmo, o país chegará ao fim de 2021 com pouco mais de R$ 140 bilhões gerados pelas compras online. O brasileiro comprou online na pandemia não apenas pela sua eventual condição limitada, visto que home office e modelos híbridos de expediente não são uma possibilidade para todos trabalhadores. Mas o consumidor brasileiro tem investido mais na compra online porque confia nas etapas da jornada do cliente cada vez mais aperfeiçoadas no desenvolvimento de e-commerces. Apesar das restrições, as lojas físicas não estão completamente fechadas e é possível comprar pessoalmente. De 2019 a 2021, as compras online cresceram exponencialmente na América Latina, passando de US$ 3,9 bilhões para US$ 8 bilhões em 300 milhões de transações. Nesse cenário, Brasil, México e Argentina destacam-se como as três primeiras economias no comércio eletrônico da região. Os dados são do relatório sobre o desempenho do e-commerce na América Latina dos últimos três anos divulgado pela PayU, fintech global dedicada a soluções de pagamentos online, com base no uso de sua plataforma.
Como Avaliar A Qualidade Das Informações Nas Páginas De Produto?
Se você procura uma solução em desenvolvimento de e-commerce para sua marca, a Attri possui um time de desenvolvedores e especialistas em UX e UI Design, para traduzir a essência de sua marca em diversas plataformas digitais. Também temos à disposição, uma equipe de marketing digital que trabalha em conjunto com o time UX para posicionar a sua empresa através de todas ferramentas possíveis, criando uma conexão especial com seu público e gerando resultados promissores. Lojas físicas utilizam de diversos artifícios Get Store Brasil para conquistar a atenção de um cliente. A música ambiente tocando nos alto falantes, os manequins exibindo os produtos e cuidadosamente dispostos na vitrine, a abordagem sutil dos vendedores. As vendas sempre acontecem, mesmo que a marca define o dia e a hora de entrega. Em tempos onde não ter tempo é o que nos une, vale mais a pena esperar uma semana para ter sua compra em mãos do que tentar achar uma brecha para escapar das atividades do cotidiano por um tempo bem mais longo que cinco ou seis cliques.
O Resultado Semestral Foi Impulsionado Pelo Aumento De 22% No Tíquete Médio, Que Chegou A R$ 534
Capazes de aproximar a experiência de compra online e offline e aprimorar a segurança, incentivando o consumo digital, é a principal missão de quem atua no e-commerce. Considerado o polo de negócios do país, com maior PIB entre as unidades da federação, São Paulo segue sendo o estado que concentra a maioria dos e-commerces brasileiros, com 51,8%. Entretanto, o levantamento aponta queda de 7 pontos percentuais em relação a 2020 no domínio paulista, de 58,95% para 51,80%.
O setor de supermercados também é utilizado pelo especialista como exemplo, uma vez que as vendas online ainda são pequenas se comparadas com as compras presenciais, que continuaram sendo preferência mesmo na pandemia. De acordo com o relatório, em média cada brasileiro acessou cerca de 8 vezes sites de e-commerce no mês. Os canais preferidos para chegar às lojas são “direto” (quando ele digita o endereço da loja e representa 44% dos acessos), busca orgânica do Google (26,6%) e busca paga (19,4%). O estudo aponta que, atualmente, o Brasil tem o maior e mais desenvolvido comércio eletrônico da América Latina com quase US$ 40 bilhões processados anualmente e projeções próximas a US$ 60 bilhões entre 2021 e 2022. Segundo a PayU, isso prova que o Brasil é um dos mercados mais prósperos do mundo para os negócios online.
A região Sudeste representou 51% do faturamento total, conforme os dados do estudo. No entanto, as regiões Sul e Norte foram as que mais cresceram durante o primeiro semestre, com altas de 57% e 52%, respectivamente.
Praticamente Todos Os Setores Caíram Em Dezembro
Foram mais de R$ 35,2 bilhões gerados entre janeiro e março, um aumento de 72,2% na comparação com o mesmo período do ano anterior. Atender às novas necessidades dos clientes tem sido uma prática recorrente em diversas empresas para garantir uma boa experiência do cliente.